Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, 31 Ocak tarihinde bir seyahat acentesi aracılığıyla ailesiyle Ege Bölgesi'ni kapsayan gezi programı için 65 bin 175 lira ödeyerek rezervasyon yaptırdı. Şirket, gezinin başlamasına kısa bir süre kala paket turu iptal ederek ödenen ücreti iade etti ve Şerife Erdoğdu'yu 100 bin liralık başka bir tura yönlendirerek aradaki 34 bin 825 liralık farkı tahsil etti. Şerife Erdoğdu'nun başvurusu üzerine Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, turun tüketici kaynaklı iptal edilmediği gerekçesiyle alınan fiyat farkının mevzuata aykırı olduğuna hükmetti ve tutarın iadesine oy birliğiyle karar verdi.
Tüketici Hakem Heyeti Ücret Farkı Kararını Nasıl Verdi?
Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan incelemede, paket turun şirket tarafından iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığı, acente tarafından alınan fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu kanaatine varıldı. Yapılan değerlendirme sonucunda, Şerife Erdoğdu'dan haksız yere tahsil edilen 34 bin 825 liranın firma tarafından tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi. Şerife Erdoğdu, tatil planının aksamaması için ücret farkını ödeyerek tura katıldığını, daha sonra araştırma yaparak e-Devlet üzerinden Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunduğunu belirtti.
Tüketiciler Birliği'nden Paket Tur Uyarısı
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinde tüketiciden kaynaklanmayan değişikliklerde tüketicilerin korunmasına yönelik hükümler bulunduğunu belirtti. Mahmut Şahin, tatil sezonu öncesinde tüketicilerden sonradan ek ücret talep edilmesine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurgulayarak, bazı tur şirketlerinin bedelleri kullandıktan sonra iptal veya değişiklik yoluna gidebildiğini söyledi. Tüketicilerin sözleşmenin bir örneğini saklaması ve yapılan ödemeleri belgelendirmesinin hak arama sürecinde önem taşıdığını kaydeden Mahmut Şahin, küçük tutarlar için bile hak aramaktan vazgeçilmemesi gerektiğini ifade etti.
