Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan E. E., 28 Ekim 2026 tarihinde, ikamet ettiği ve maliki olduğu daire için bir sigorta şirketinden geçerli Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesi yaptırdı. Şikayet edilen banka, müşterinin bilgisi dışında aynı apartmanda bulunan başka bir daire için de DASK poliçesi tanzim ederek E. E.'nin hesabından 1703 lira 5 kuruş kesinti yaptı. Bankanın müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt alan tüketici, mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Banka savunmasında ne söyledi?
Banka, Tüketici Hakem Heyetine yaptığı savunmada, sistemlerindeki Ulusal Adres Veri Tabanı (UAVT) kodu doğrultusunda yenileme yapıldığını belirtti. Sadece aracı kurum ve acente olarak hareket ettiklerini savunan banka, tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını ifade ederek haksız başvurunun reddini talep etti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme yapan heyet, bankanın acentelik faaliyeti kapsamında gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini tespit etti.
Tüketici Hakem Heyeti hangi kararı aldı?
Tüketici Hakem Heyeti, bankanın kendi sisteminden ve operasyonel hatasından kaynaklanan bu işlemi ayıplı hizmet niteliğinde değerlendirdi. Tüketiciyi haklı bulan heyet, yanlış adrese tanzim edilen DASK poliçesi nedeniyle E. E.'den tahsil edilen 1703 lira 5 kuruş prim bedelinin banka tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
Tüketiciler Birliği ne uyarıda bulundu?
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçelerinin düzenlenmesi sırasında yapılan hataların tüketicileri mağdur edebildiğini ve poliçe belgelerinin saklanması gerektiğini belirtti. Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini vurgulayan Mahmut Şahin, tüketicinin deprem gibi felaketler sırasında yanlış poliçe nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşayabileceğine dikkati çekti. Mahmut Şahin, bu tür hatalı işlemlerin önüne geçilmesi için zararın karşılanmasının yanı sıra caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini ifade etti.
