Kredi kartı hareketlerinde aynı tutarın iki kez görünmesi, ödeme sırasında oluşan ön provizyon işlemlerinden kaynaklanabiliyor. Market alışverişleri, restoran ödemeleri ve internet siparişleri sonrasında banka uygulamasında iki ayrı işlemle karşılaşan tüketiciler, bunun gerçek bir çift tahsilat mı yoksa geçici bir provizyon mu olduğunu merak ediyor. Özellikle POS cihazında bağlantı sorunu yaşandığında veya ödeme ekranında gecikme meydana geldiğinde, tüketici işlemin gerçekleşmediğini düşünerek yeniden ödeme yapabiliyor ve hesap hareketlerinde iki ayrı kayıt görülebiliyor. Visa'nın tüketici bilgilendirmelerinde de ön provizyon işlemlerinin kartın kullanılabilir limitini geçici olarak etkileyebildiği, işlem iptal edildiğinde veya gerekli koşullar tamamlandığında blokajın kaldırılabildiği belirtiliyor.
Bekleyen provizyon ile kesinleşmiş harcama arasındaki fark nedir?
Banka uygulamasında görülen her işlem, hesaptan kesin olarak para çekildiği anlamına gelmiyor. Bekleyen provizyon, ödeme işleminin henüz kesinleşmediği aşamayı ifade ediyor ve işlem tamamlandığında kesinleşmiş harcamaya dönüşebiliyor; iptal edilen veya tamamlanmayan işlemlerde ise provizyon kaldırılabiliyor. Kesinleşmiş harcama ise ödeme işleminin tamamlanarak kart hareketlerine yansıması anlamına geliyor. Bu nedenle aynı alışverişe ait iki kayıt görüldüğünde öncelikle işlem durumlarının kontrol edilmesi gerekiyor. Her iki tutar da kesinleşmiş harcama olarak görünüyorsa bankayla iletişime geçmek önem taşıyor.
Çift tahsilat durumunda tüketiciler ne yapmalı?
Aynı alışveriş için gerçekten iki kez tahsilat yapıldığını fark eden tüketicilerin izlemesi gereken bazı adımlar bulunuyor. Ticaret Bakanlığı da tüketicilerin bilgisi veya onayı dışında gerçekleştirildiğini düşündükleri kartlı ödeme işlemleri için bankalarına başvurabileceklerini belirtiyor. Harcama itirazının değerlendirilmesi ise işlemin niteliğine ve ilgili ödeme kurallarına göre yapılıyor. Kredi kartıyla alışveriş yaptıktan sonra yalnızca ödeme terminalinde veya ekranda görülen onay mesajına güvenmek yeterli olmayabiliyor. İnternet alışverişlerinde ve POS cihazlarında yaşanan aksaklıklarda işlem kayıtlarını düzenli takip etmek, olası sorunların erken fark edilmesini sağlıyor.
